Contact Center

Conocer al cliente y anticiparse a sus necesidades. Gestionar de una forma eficiente toda la información referente a clientes y prospects, contactos realizados, seguimiento de llamadas y de proyectos, son las bases del marketing relacional.Gracias a la tecnología, hoy las empresas pueden conocer a sus clientes, su perfil, sus preferencias, sus variables sociodemográficas y crear con ellos modelos de comportamiento que permiten el estudio de sus reacciones ante lanzamientos de nuevos productos.Las empresas han de aprovechar al máximo el conocimiento del cliente, alineando los recursos con sus necesidades para ofrecer productos y servicios personalizados que aumenten la satisfacción y fidelicen a sus clientes.

Help Desk

Soluciones de soprte por internet, herramientas de gestión de clientes, gestión de tikets, control de usuarios, etc, son algunas de las necesidades que tienen las empresas a la hora de contrata un contact center.

SERVICIOS EN LA NUVE, CLOUD CONNECTION

Contact Center de VoIP (Tarifas según Empresa desde $ 350.000.oo mes)10 Estaciones10 Teléfonos Cisco IP 794010 Números de teléfono

20 Líneas (entrada y salida)

1,000 Minutos de larga distancia

2 Números gratuitos (toll-free)

1 Fax virtual

1 Switch Cisco 2950

1 Auto-Attendant profesional

1 Grupo de búsqueda

* Instalación gratis con contratos de 3 años

Servicio de ancho de banda (DSL, T1 u otro) requerido.

Nuestro sistema de telefonía avanzada incluye todas las funcionalidades de una central telefónica sin la necesidad de invertir en costosos equipos. Además es 100% administrable de manera remota.

Te contamos las principales funcionalidades de nuestro sistema
- Administra inteligentemente tus llamadas entrantes
- Según hora del día o día de la semana
- Redirecciona las llamadas a tu móvil o cualquier otro teléfono
- Recibe notificaciones de nuevos mensajes en tu e-mail y/o móvil
- Escucha tus mensajes de voz remotamente desde cualquier otro teléfono o en cualquier computadora (Portal Web)
- Atiende tus llamadas 24 horas al dia, 7 dias de la semana
- Mensajes personalizados, apariencia professional
- Configuración y mensajes según horario
- Distribución ordenada de llamadas en tu equipo de atención al cliente
- Saludo personalizado de espera
- Los agentes pueden entrar y salir del sistema
- Permite que la espera de tus clientes sea más amena
- Promociona tus productos o servicios

· Búscame

· Buzón de Mensajes de Voz Avanzado

· Recepcionista Virtual

· Distribución de llamadas en cola

· Música en Espera

· Llamadas en Conferencia

Configura tus conferencias desde una página web o desde tu teléfono, tus invitados recibirán invitaciones via e-mail.
Reserva la fecha, hora y cantidad de participantes en su conferencia
Controla la conferencia e invitados mientras se desarrolla, desde tu Portal Web
Con un simple click puedes llamar a cualquiera de tus contactos de Outlook®
Integra tus contactos personales de Outlook® a tu Portal Web
Envío y recepción de faxes a través del e-mail donde quiera que se encuentre
Ahorro de material, costos y tiempo de la empresa.
Soluciona el problema de extravío, línea ocupada y privacidad de la información.
Calcula cuanto tiempo se invierte en cada cliente
Filtra y controla todas las llamadas salientes
Llama desde cualquier teléfono como si estuvieras en tu oficina
Evita reportes de gastos de tu móvil u hotel para llamadas de larga distancia
Conveniencia para tus clientes
Selección de tu número
Excelentes Tarifas
Gestión de llamadas simultáneas
Notificación de llamadas entrants
Opción de colocar la llamada en espera o enviar al buzón de voz
Distribución de llamadas hacia un grupo de líneas telefónicas
Opciones de patrones de timbrado simultáneo o secuencial
Coloca llamadas en espera y tómalas en otro teléfono
Utiliza cualquier teléfono de tu oficina

· Llamadas desde Outlook®

· Fax Virtual

· Códigos de Facturación

· Llamadas Remotas

· Números 800

· Llamada en Espera Plus

· Grupo de Búsqueda

· Captura de llamadas

· Filtro de llamadas entrantes

Protección de privacidad y rechazo de llamadas anónimas
Bloqueo de llamadas según número telefónico o código de área
Administración de llamadas entrantes según el número telefónico (enviar a voice mail, timbrado virtual, etc).
Filtre llamadas según el día de la semana o la hora del día
Envía las llamadas a otro teléfono o a un buzón de voz
Anuncia quien llama antes de transferir
Desvía las llamadas de tu oficina a tu móvil o cualquier otro teléfono
Activa, desactiva y programa tu teléfono desde cualquier parte
Facilita la productividad del usuario
Fácil administración de llamadas entrantes para su recepcionista en su PC
Simplifica la marcación y transferencia de llamadas
Identifica cuáles extensiones están en uso
Realiza llamadas locales o de larga distancia desde tu móvil como si estuvieras en tu oficina
Tu número móvil no es revelado
Reduce los costos de tus llamadas de larga distancia. Además serán facturadas a tu oficina
Supervisa los operadores de tu call center o cualquier empleado
Escucha la conversación sin el operador saberlo
O entrena al operador sin el cliente saberlo